Na obrazovke vidíte hlásenie „Transakcia zamietnutá“ alebo „Výber čaká na schválenie“. Najčastejšou príčinou sú nastavené limity na vklady alebo výbery.
Problém s vkladom alebo výberom kvôli limitom
Zobrazí sa vám upozornenie, že suma presahuje povolený limit alebo transakcia bola automaticky zrušená. Ak hráte v cardcasinos.sk/, limity platia na deň, týždeň aj mesiac.
Pravdepodobné príčiny
- Prekročili ste denný, týždenný alebo mesačný limit.
- Máte nastavený nízky limit pri registrácii alebo v nastaveniach.
- Použili ste platobnú metódu, ktorá má vlastné limity.
- Výber smeruje na inú kartu alebo peňaženku, ako bola použitá pri vklade.
- Účet nie je plne overený.
Čo urobiť
- Prihláste sa do svojho účtu a prejdite do sekcie „Limity“ alebo „Nastavenia“. Skontrolujte aktuálne nastavené limity na vklady a výbery.
- Ak chcete limit zvýšiť, kliknite na tlačidlo „Zmeniť limit“. Niektoré limity sa dajú zvýšiť okamžite, iné vyžadujú potvrdenie e-mailom.
- V prípade, že limit nevidíte, kontaktujte podporu cez live chat – overia vašu totožnosť a limit upravia.
- Ak používate kartu, skontrolujte, či banka nepovoľuje len určitú dennú sumu na online platby. V takom prípade kontaktujte banku.
- Pri výbere vždy používajte rovnakú platobnú metódu ako pri vklade. Ak chcete výber na inú metódu, najprv ju overte v profile.
- Ak transakcia stále neprechádza, skúste vložiť alebo vybrať nižšiu sumu – napríklad polovicu pôvodnej sumy.
- Skontrolujte, či máte na účte dostatok prostriedkov na pokrytie vkladu aj prípadných poplatkov.
- Po každej zmene limitu počkajte 24 hodín, kým sa prejaví.
- Ak problém pretrváva, podpora vám môže dočasne vypnúť všetky limity – stačí o to požiadať.
- Nezabudnite si po každom kroku uložiť nastavenia.
Ak ste vyskúšali všetky kroky a transakcia stále nie je spracovaná, obráťte sa na podporu cez e-mail alebo live chat.
Overenie totožnosti (KYC) je zaseknuté alebo doklady boli zamietnuté
Vidíte hlásenie „Doklad nebol akceptovaný“ alebo „Overenie prebieha viac ako 48 hodín“. KYC sa vyžaduje pri prvom výbere alebo pri zmene údajov.
Pravdepodobné príčiny
- Fotka dokladu je rozmazaná, neostrá alebo odlesknutá.
- Doklad je v cudzom jazyku bez prekladu.
- Nie sú viditeľné všetky štyri rohy dokladu.
- Doklad je po expirácii.
- Meno na doklade sa nezhoduje s menom na účte.
Čo urobiť
- Odfoťte celý doklad na rovnom povrchu pri dennom svetle. Dbajte na to, aby bol text čitateľný a bez odrazov.
- Ak posielate pas, otvorte ho na stránke s fotografiou a osobnými údajmi. Pri občianskom preukaze odfoťte prednú aj zadnú stranu.
- Skontrolujte, či doklad nie je poškodený, ohnutý alebo zalaminovaný – takéto doklady sa často zamietajú.
- Ak máte priezvisko s diakritikou (č, š, ž), uistite sa, že je na doklade uvedené rovnako ako v profile.
- Ak používate starý doklad (napríklad s inou adresou), nahrajte aktuálny doklad alebo doložte potvrdenie o zmene adresy.
- Fotografie nahrávajte vo formáte JPG alebo PNG, maximálne 5 MB. Nepoužívajte skenované kópie – akceptujú sa len fotografie.
- Po nahratí dokladu počkajte aspoň 24 hodín. Ak sa stav nezmení, overte si v profile, či nie je potrebné doložiť ďalší doklad (napríklad doklad o adrese).
- Ak je všetko v poriadku a overenie stále neprebehlo, kontaktujte podporu – môžu overenie urýchliť.
- Neposielajte doklad e-mailom, ak to nie je výslovne požadované – vždy použite bezpečný formulár v profile.
- Po úspešnom overení dostanete potvrdzujúci e-mail alebo sa zmení stav v profile na „Overené“.
Ak ste doklad nahrali správne a overenie trvá viac ako 72 hodín, napíšte na podporu.
Nedá sa prihlásiť alebo účet je zablokovaný po neúspešných pokusoch
Zobrazí sa hlásenie „Nesprávne heslo“ alebo „Účet bol dočasne zablokovaný“. K zablokovaniu dôjde po troch až piatich neúspešných pokusoch o prihlásenie.
Pravdepodobné príčiny
- Zadali ste nesprávne používateľské meno (e-mail) alebo heslo.
- Máte zapnutý Caps Lock alebo iný rozloženie klávesnice.
- Heslo obsahuje medzery na začiatku alebo na konci.
- Účet bol zablokovaný automaticky po viacerých neúspešných pokusoch.
- Niekto iný sa pokúšal prihlásiť na váš účet.
Čo urobiť
- Kliknite na možnosť „Zabudli ste heslo?“ a zadajte e-mail, ktorý ste použili pri registrácii. Pošleme vám odkaz na obnovenie hesla.
- Skontrolujte priečinok so spamom – niekedy končí e-mail s odkazom tam.
- Po obnovení hesla sa prihláste s novým heslom. Dbajte na to, aby ste ho zadali bez medzier a s malými/veľkými písmenami presne tak, ako ste ho nastavili.
- Ak ste zabudli aj e-mail, kontaktujte podporu – overia vás podľa mena a dátumu narodenia.
- Ak sa účet zablokoval, počkajte 30 minút a skúste to znova. Blokácia sa zvyčajne automaticky zruší po uplynutí tejto doby.
- Ak sa chcete vyhnúť blokácii, povoľte si dvojfaktorové overenie (2FA) – po prihlásení zadáte kód z aplikácie.
- Skontrolujte, či nepoužívate staré heslo – možno ste si ho už dávno zmenili a zabudli na to.
- Ak máte viac účtov (napríklad jeden na e-mail a druhý na telefón), skúste sa prihlásiť s každým zvlášť.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača a cookies – niekedy sa ukladá staré prihlasovacie údaje.
- Ak sa ani po týchto krokoch nedostanete do účtu, podpora vám môže účet odblokovať a nastaviť nové heslo.
Ak ste sa niekoľkokrát pokúsili obnoviť heslo a stále sa neprihlásite, obráťte sa na podporu s potvrdením totožnosti.
Stránka alebo hry sa nenačítavajú správne v telefóne
Vidíte prázdnu obrazovku, načítava sa len horná lišta, alebo hra zamrzne po pár sekundách. Tento problém sa vyskytuje najmä pri starších telefónoch alebo pomalom pripojení.
Pravdepodobné príčiny
- Pomalé alebo nestabilné internetové pripojenie.
- Zastaraný prehliadač alebo operačný systém.
- Zapnutý blokovač reklám alebo rozšírenie, ktoré blokuje skripty.
- Preplnená vyrovnávacia pamäť prehliadača.
- Hra vyžaduje veľa pamäte RAM – telefón ju nemá dosť.
Čo urobiť
- Skontrolujte signál Wi-Fi alebo mobilných dát. Ak je slabý, prepnite na inú sieť alebo reštartujte router.
- Zatvorte všetky ostatné aplikácie v telefóne – uvoľníte tým pamäť.
- Prejdite do nastavení prehliadača a vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies. Potom stránku znova načítajte.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu – staršie verzie nepodporujú moderné technológie hier.
- Ak používate blokovač reklám, dočasne ho vypnite pre doménu cardcasinos.sk.
- Skúste použiť iný prehliadač – napríklad Chrome, Safari alebo Firefox.
- Ak hra stále nenačítava, skúste ju spustiť v režime inkognito. Vypnú sa tým všetky rozšírenia.
- Reštartujte telefón – vyčistí sa tým systémová pamäť.
- Skontrolujte, či máte v telefóne najnovšiu verziu operačného systému. Staršie verzie nemusia byť kompatibilné.
- Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu a uveďte model telefónu, verziu prehliadača a presný popis problému.
Ak sa stránka nenačíta ani v inom prehliadači a po reštarte telefónu, napíšte podpore – môžu otestovať kompatibilitu vášho zariadenia.
Najjednoduchší spôsob, ako predísť väčšine týchto problémov, je mať vždy aktuálny prehliadač, overený účet a nastavené limity ešte pred prvým vkladom.