Ihre Einzahlung bei Rabona Deutschland wird auf dem Bildschirm als erfolgreich angezeigt, doch das Guthaben auf Ihrem Rabona Sport Konto bleibt unverändert. Die häufigste Ursache ist eine zeitliche Verzögerung bei der Zahlungsabwicklung zwischen Ihrem Bankinstitut und der Spielstätte.
Einzahlung fehlt trotz Abbuchung
Sie sehen auf Ihrem Kontoauszug eine Abbuchung, aber der Betrag erscheint nicht auf Ihrem Rabona Konto.
- Verzögerung durch den Zahlungsdienstleister
- Falsche Zahlungsmethode gewählt
- Technischer Fehler während der Transaktion
- Bonusbedingungen blockieren das Guthaben
- Doppelte Einzahlung versehentlich ausgelöst
- Gehen Sie auf Ihr Profil und prüfen Sie den Transaktionsverlauf unter dem Menüpunkt „Verlauf“ oder „Konto“.
- Stellen Sie sicher, dass die Einzahlung dort als „ausstehend“ oder „abgelehnt“ markiert ist.
- Warten Sie 15 bis 30 Minuten, bevor Sie weitere Schritte unternehmen.
- Aktualisieren Sie die Seite nach jedem Schritt durch Drücken der Taste F5 oder durch Ziehen nach unten auf dem Mobilgerät.
- Prüfen Sie, ob Sie die korrekte Zahlungsmethode verwendet haben, wie Kreditkarte oder E-Wallet.
- Kontrollieren Sie Ihre Bankdaten auf Richtigkeit, falls Sie eine Überweisung getätigt haben.
- Öffnen Sie den Cache Ihres Browsers über die Einstellungen und löschen Sie ihn.
- Schalten Sie Ihren Router aus und nach einer Minute wieder ein, um die Internetverbindung zurückzusetzen.
- Versuchen Sie die Einzahlung erneut mit einem geringeren Betrag, um zu testen, ob das Problem weiterhin besteht.
- Stellen Sie sicher, dass der Betrag innerhalb Ihres täglichen oder wöchentlichen Limits liegt.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode aus der Liste im Kassenbereich.
- Notieren Sie die Transaktions-ID aus Ihrem Bankkonto und das Datum.
- Kontaktieren Sie den Kundendienst von www.rabonade.eu.com über die Live-Chat-Funktion, wenn die Zahlung nach einer Stunde noch nicht gutgeschrieben ist, und geben Sie die Transaktions-ID an.
Seite oder Spiele laden nicht auf dem Handy
Der Bildschirm bleibt grau, die Spiele starten nicht oder die Navigation reagiert nicht auf Berührungen.
- Schlechte oder instabile Internetverbindung
- Veralteter Browser auf dem Telefon
- Voller Cache oder Cookies
- Zu viele geöffnete Apps im Hintergrund
- Fehlerhafte Darstellung durch kleine Bildschirmgröße
- Überprüfen Sie die Signalstärke in den Einstellungen Ihres Telefons unter „Netzwerk“.
- Schalten Sie das WLAN aus und testen Sie mit mobilen Daten, ob das Problem weiterhin besteht.
- Schalten Sie den Flugmodus für 10 Sekunden ein und dann wieder aus.
- Löschen Sie den Cache Ihres Browsers über die Einstellungen unter „Browser“ oder „Safari“.
- Löschen Sie auch alle Cookies für die Website in den Browser-Einstellungen.
- Öffnen Sie die Seite in einem anderen Browser wie Chrome, Firefox oder Safari.
- Schließen Sie alle anderen Apps, die Sie nicht brauchen, über die App-Übersicht.
- Starten Sie das Telefon komplett neu durch Gedrückthalten des Einschaltknopfes.
- Stellen Sie sicher, dass der Browser auf dem neuesten Stand ist in den Einstellungen unter „Software-Update“.
- Scrollen Sie nicht über die Ränder der Seite, sondern nutzen Sie die Zoom-Funktion zum Vergrößern.
- Wechseln Sie in die Querformat-Anzeige, indem Sie das Telefon seitlich drehen.
- Versuchen Sie den Zugriff über eine andere Internetverbindung, etwa ein anderes WLAN.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Seite auch nach diesen Schritten leer bleibt, nennen Sie Ihr Telefonmodell und den Browsernamen.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der ersten Einzahlung sehen Sie keinen Bonus auf Ihrem Konto und auch keine Freispiele im Spiel.
- Bonuscode nicht eingegeben vor der Einzahlung
- Einzahlungsbetrag unter dem Mindestbetrag für den Bonus
- Nur auf bestimmte Spiele anwendbar, die Sie nicht gespielt haben
- Freispiele automatisch aktiv, aber nicht eingesehen
- Zahlungsmethode nicht für den Bonus qualifiziert
- Gehen Sie auf Ihr Profil und suchen Sie den Bereich „Aktionen“ oder „Meine Boni“.
- Prüfen Sie, ob der Bonus dort als „aktiv“ oder „abgelaufen“ angezeigt wird.
- Geben Sie den Bonuscode aus der Aktion vor der Einzahlung im Kassenfeld ein auf der Rabona Startseite.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Einzahlung den in den Bedingungen genannten Mindestbetrag erreicht hat.
- Prüfen Sie, ob der Bonus auf eine bestimmte Zahlungsmethode beschränkt ist, etwa auf eine Kreditkarte.
- Öffnen Sie das Spiel, das für die Freispiele vorgesehen ist, z. B. einen Slot, und checken Sie den Kontostand.
- Klicken Sie auf das Bonus-Symbol oder die Glocke oben rechts, um abgelaufene Boni einzusehen.
- Stellen Sie sicher, dass Sie die Einzahlung innerhalb des Gültigkeitszeitraums nach der Registrierung getätigt haben.
- Prüfen Sie, ob der Bonus nur für bestimmte Spiele gilt, die Sie noch nicht gespielt haben.
- Lesen Sie die Bonusregeln im Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen“ im Kleingedruckten der Aktion.
- Spielen Sie die Freispiele manuell in einem Slot, indem Sie auf das Spiel klicken und die Runde starten.
- Kontrollieren Sie, ob der Bonus automatisch gutgeschrieben wird, sobald Sie die Einzahlung bestätigen.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn der Bonus trotz korrekter Durchführung nach einer Stunde fehlt, mit dem Datum der Einzahlung.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Bei einer Einzahlung oder einer Auszahlung erscheint eine Meldung, dass der Betrag nicht verarbeitet werden kann aufgrund einer Überschreitung des Limits.
- Tägliches oder monatliches Einzahlungslimit erreicht
- Mindestauszahlungsbetrag nicht erreicht
- Maximales Auszahlungslimit pro Transaktion überschritten
- Selbst auferlegtes Limit durch Spielerschutzfunktionen
- Limit durch die Zahlungsmethode gesetzt
- Gehen Sie auf Ihr Profil und wählen Sie den Menüpunkt „Limits“ oder „Verwaltung“.
- Überprüfen Sie dort die aktuellen Einzahlungslimits für den Tag, die Woche und den Monat.
- Stellen Sie sicher, dass der eingegebene Betrag unter dem maximalen Einzahlungslimit Ihrer gewählten Methode liegt.
- Reduzieren Sie den Einzahlungsbetrag auf einen Wert, der unter dem sichtbaren Limit liegt, und versuchen Sie es erneut.
- Prüfen Sie unter „Spielerschutz“, ob ein selbst auferlegtes Limit aktiv ist; heben Sie es gegebenenfalls auf durch Eingabe eines neuen Werts.
- Für Auszahlungen: Stellen Sie sicher, dass der Betrag den Mindestauszahlungsbetrag erreicht hat, der im Kassenbereich aufgeführt ist.
- Halten Sie den maximalen Auszahlungsbetrag pro Transaktion ein, der bei Rabona Sport in den Einstellungen steht.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode mit höheren Limits, etwa eine andere E-Wallet.
- Kontrollieren Sie, ob die Kreditkarte oder das E-Wallet selbst ein Limit hat, indem Sie sich bei Ihrem Anbieter einloggen.
- Teilen Sie den Betrag auf mehrere kleinere Einzahlungen oder Auszahlungen auf.
- Warten Sie bis zum nächsten Tag, falls das tägliche Limit erreicht ist, das sich dann zurücksetzt.
- Prüfen Sie den Transaktionsverlauf auf abgelehnte Versuche, die das Limit belegen.
- Ändern Sie die Limits in Ihrem Konto selbst, indem Sie auf den Button „Bearbeiten“ neben dem Limit klicken.
- Kontaktieren Sie den Kundendienst, wenn das Problem mit einem bestimmten Limit nicht nachvollziehbar ist oder Sie eine dauerhafte Änderung benötigen.
Notieren Sie sich immer Ihre Transaktions-IDs und löschen Sie regelmäßig den Cache Ihres Browsers, um viele dieser Probleme von vornherein zu vermeiden.